Takuuehdot

Autamme sinua kaikissa laitteiden ongelmatapauksissa, voit olla yhteydessä meihin puhelimitse tai sähköpostin välityksellä.

Komponenteille, oheislaitteille, kannettaville ja kasaamillemme konepaketeilla takuu laitteesta riippuen alkaen 12kk, tarkempi erittely takuukuitissa.

Takuu koskee tuotteessa takuuaikana ilmeneviä aine- ja valmistusvirheitä.

Takuun perusteella ei korvata vikoja, jotka ovat syntyneet:

    • normaalista kulumisesta
    • huollon laiminlyönnin seurauksena
    • virheellisestä asennuksesta
    • virheellisestä ja huolimattomasta käytöstä
    • valmistajan suositusten vastaisesta käytöstä
    • vesivauriosta
    • väärästä säilytyksestä
    • muista ulkopuolisista tuotteeseen vahingollisesti vaikuttavista tekijöistä

Kannettavien, tulostimien, näyttöjen takuuhuolto

Tulostimien, näyttöjen ja kannettavien tietokoneiden takuuhuollosta vastaa laitteen valmistaja. Takuuhuolto tapaukset hoituu nopeiten olemalla suoraan yhteydessä valmistajaan tai valmistajan valtuuttamaan takuuhuoltoliikkeeseen.

Acer

Tekninen tuki & takuuhuollot

Tuki palvelee ongelmissa, jotka liittyvät Acer -tietokoneen tai sen mukana tulleiden ohjelmien käyttöön seuraavin rajoituksin:

  • Ohjelmistotuki 6 kuukautta laitteen ostopäivästä
  • Laitteistotuki samanpituinen kuin laitetakuu

RMA-pyynnöt tulee hoitaa alla olevan linkin kautta:
https://www.acer.com/ac/fi/FI/content/service-contact

Kolmannen osapuolen tulostimien, kuvanlukijoiden, tai ongelmiin muiden Acerista riippumattomien laitteiden kanssa, saa teknistä tukea lisälaitteen valmistajalta.

Laiteviat Acer – tietokoneissa
Kun epäilet Acer -tietokoneeseen tulleen huoltoa vaativaa vikaa, voit olla yhteydessä Acerin asiakaspalveluun tai Acer jälleenmyyjääsi.

Ennen yhteydenottoa, ota seuraavat tiedot esille, sillä tarvittavan tiedon saaminen yhdellä kertaa nopeuttaa huomattavasti asian selvittämistä:

  • viallisen laitteen malli ja sarjanumero
  • ostokuitti
  • mahdollisimman tarkka vikaseloste. Etenkin mahdolliset virheilmoitukset ovat tärkeitä ongelman ratkaisemisen kannalta.
  • omat yhteystietosi

Asiakaspalvelu palvelee arkisin klo 10.00 – 17.00 numerossa (09) 276 5145.

Acer tuotteitta koskevia teknisiä kysymyksiä voi lähettää myös http://support.acer-euro.com/request/fi/index.html kautta.

Apple

Ota aina ensin yhteys Apple Careen:
Puh: 0800-96162 (ppm)
ma – pe klo 9.00 – 20.00

Tarvitaan:

  • Laitteen sarjanumero
  • Laitteen ostopäivä

Asus

RMA-numeron hakeminen valmistajalta

– Asiakas hakee kannettavalle RMA-numeron http://rma.asus.fi tai ASUSin tukinumerosta 09-69379690.

– RMA Numeron hakemiseen on hyvä varata seuraavat tiedot:

Asiakastiedot: Asiakkaan nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköposti osoite.

Tuotetiedot: Mallinumero, sarjanumero, ostopäivä, käyttöjärjestelmä.

Mahdollisimman tarkka vikakuvaus.

Asiakas varmistaa ennen tietokoneen luovuttamista kuljetusyhtiölle, että kaikki henkilökohtaiset tiedot on varmuuskopioitu jaettä kaikki luottamuksellinen,sovelluskohtaiset sekä henkilökohtaiset tiedot on poistettu kiintolevyiltä.

BenQ

3 vuoden vaihtotakuu

Takuun ja teknisen tuen yhteystiedot:Tekninen tuki/ RMA :

09-8171 0191 ( 9.00 -17:00 )

Kaikki RMA/ vikailmoituksetkirjataan BenQ:n sivujen kautta:

https://www.benq.eu/en-fi/support/repair-service/request-repair.html

Brother

Brotherin fyysisistä laitehuolloista vastaa InfoCare Workshop Oy

Olethan kaikista takuuasioista kuitenkin aina ensin yhteydessä Brother Finlandiin joko puhelimitse 09-875 921 tai https://www.brother.fi/about-brother/contact-us
Kuluttajatuki 09 875 92 288 (arkisin 9-17:30)
Jälleenmyyjätuki 09 875 92 277 (arkisin 8-16)

InfoCare Workshop Oy, Silvastintie 1,01510 Vantaa.
Puh. 010 574 5200 | huolto.fi@infocareworkshop.com
https://infocareworkshop.fi/fi/ota-yhteytta

Lähimmän huoltoliikkeen löydät näppärästi sivuiltamme:
https://www.brother.fi/service-centres

Canon

https://www.canon.fi/support/consumer_products/repair/#repairform

Epson

Ota yhteyttä takuuhuolto kysymyksissä:
Teknisen tuen tavoitat numerosta 09-3158 3267 maanantaista perjantaihin klo 9-18. Palvelu on suljettu pyhäpäivinä.
Lankapuhelimesta ppm tai pvm + operaattorista riippuen mahdollisesti kaukopuhelumaksulisä. Matkapuhelimesta mpm.

Fujitsu

Takuulaajennusten sisältö:

Collect & Return: Nouto-palautuspalvelu eli viallinen laite noudetaan asiakkaalta ja toimitetaan korjattuna takaisin. Joissakin tapauksissa valmistaja voi ehdottaa asiakkaalle että he itse toimittavat laitteen huoltoon ja näin korjausprosessi nopeutuu. Tällöin toimituskuluja ei korvata.

On Site: Laite pyritään korjaamaan paikan päällä. Jos laitetta ei kuitenkaan voida korjata paikan päällä tai sen korjaus on tehokkaampaa ottamalla laite mukaan, niin asentaja tekee näin ja laite toimitetaan korjattuna takaisin. Yleensä laitteet saadaan korjattua paikan päällä koska vika pyritään diagnosoimaan jo ennen korjauskäyntiä. Näin varmistetaan että asentajalla on oikeat varaosat mukana.

On Site Exchange: Vikaantunut laite vaihdetaan asiakkaalla paikan päällä.

Viallisissa/puutteellisissa Fujitsu tuotteissa ota yhteyttä PUH 0800 05979
Äänivalinta-vaihtoehdot
Huoltokutsut: doa-laitteet, puuttuvat irtotavarat, Blueline-oheislaitteet
Koti-PC:den tekninen tuki (Scaleo)
Kannettavien tekninen tuki (Amilo, Amilo Pro, Esprimo Mobile, Lifebook)
Yritystyöasemien tekninen tuki (Esprimo, Esprimo Edition, Celsius)
Palvelinjärjestelmien tekninen tuki (Primergy)

Voit lähettää ilmoituksen ilmoituksen myös e-mailitse osoitteeseen: tuki@ts.fujitsu.com

Aina tehdessäsi ilmoitusta viasta/puutoksesta, varaa esille laitteen sarjanumero sekä varaudu kertomaan aika, jolloin laite on hankittu. Irtotavaroiksi lasketaan hiiri, näppäimistö, kaiuttimet, ohjekirjat, ohjelmistot ja Drivers&Utilities-CD tai vastaava.

Varaosapalvelu
Infocare CS Oy (ent. Powermill)
(09) 56186 130
www.infocare.fi
huolto@infocare.fi

Hewlett-Packard

HP Tukinumerot:

  • Yritystuotteiden tuki: +358 981 710 031
  • Kuluttajatuotteiden tuki: 09 81 710 005
  • Myyntipalvelukeskus (yleistä tuotetietoa, ei takuuasioita): 010 217 2700

HP tuotteiden takuuprosessi riippuu siitä, onko kyseessä yritystuote vai kuluttajatuote:

  • Yritystuotteita ovat yrityskannettavien, PC:n ja tehotyöasemien lisäksi esim. palvelimet, kytkimet, lasertulostimet ja MFP-laitteet.
  • Kuluttajatuotteiksi lasketaan Pavilion-kannettavat ja -PC:t, mustesuihkutulostimet, skannerit ja Photosmart-tuotteet.

Yritystuotteiden takuukäytäntö
Loppuasiakkaan/jälleenmyyjän oltava aina ensin yhteydessä HP tukeen, puh. +358 981 710 031.
Tuki päättää korjataanko/vaihdetaanko tuote heidän toimestaan, vai onko kyseessä DOA-tuote.

  • Jos korjataan/vaihdetaan, HP Tukikeskus ohjeistaa tarkemmin.
  • Jos tuote on DOA > HP Tukikeskus antaa asiakkaalle tapausnumeron ja lähettää sähköpostitse/faxilla DOA-lomakkeen (RMA Authorization Form) > kyseinen DOA-lomake toimitettava tukkurille RMA-haun yhteydessä. Ilman DOA-lomaketta takuuvaihto ei onnistu.

Tietyt yritystuotteiden optiot eivät vaadi DOA-lomaketta, mikäli loppuasiakkaan ostopäivästä on kulunut alle 30pv. Tällöin niille voidaan hakea RMA tukkurilta liittämällä loppuasiakkaan ostotosite hakuun.

Kuluttajatuotteiden takuukäytäntö

  • Mikäli ostosta on kulunut yli 30pv, laite oletuksena korjataan/vaihdetaan HP:n toimesta. Loppuasiakkaan on oltava tällöin yhteydessä HP kuluttajatuotteiden tukeen, puh. 09 81 710 005.

Lenovo

Lenovon huolto-ohjeistus

  • Think-tuotteet (Commercial) 09 747 902 51 (numerovalinta #3) 08:00-17:00 maanantai-perjantai
  • Lenovo/ Idea (Consumer) 09 747 902 51 (numerovalinta #2) 9:00 – 18:00 maanantai-perjantai
  • Serverit Servers/Storage 09 747 902 51 (numerovalinta #4)

Consumer Helpdesk email
service_fi@lenovo.com / reseller_fi@lenovo.com

Commercial Helpdesk email
pchelp@fi.ibm.com

Huolto ja tukikeikat voi avata puhelimitse tai Lenovon tukisivuston kautta.
Lisäksi on mahdollista käyttää IBM:n MTSA Työkalua (ei käytössä Premier-takuussa):
https://www.managedtechnicalsupportaccess.com/mtsarva/lenovo.html

Premier Support:
+358 800 774 245 (paikallisnumero)
Email ID: fi_premier@lenovo.com
https://pcsupport.lenovo.com/fi/en/premiersupport

PremiumCare (consumer):
premcare_fi@lenovo.com
Tel. 0800 93781

Muut tuen yhteystiedot:
Support phone list: https://pcsupport.lenovo.com/fi/en/supportphonelist

Viralliset takuukäytännöt:

Tehdastakuu:
https://download.lenovo.com/ibmdl/pub/pc/pccbbs/thinkcentre_pdf/l505-0010-02_fi.pdf

Takuulaajennukset:
https://download.lenovo.com/lenovo/lsw/lenovo_pc_devices_services_agreement_oct19_emea_fi.pdf

Hyödyllisiä linkkejä

Tukisivusto:
https://support.lenovo.com/fi/en/

Takuun tilan voi tarkistaa:
https://pcsupport.lenovo.com/fi/fi/warrantylookup#/

Takuutuotteiden rekisteröinti:
https://support.lenovo.com/fi/en/warrantysupport

DOA

DOA-tuotteet normaalisti Lenovon tuen kautta.
Puhelinnumero 09 747 902 51
DOA vaatimukset:
• Tuotteessa on laitevika
• Vika ilmoitetaan 6 arkipäivän sisällä ostopäivästä (Kuluttajapuolella 14 päivän sisällä
• Tuotteesta on esittää ostotosite
• Tuote palautetaan alkuperäisessä pakkauksessaan kaikkine tarvikkeineen ja salasana palautettuna
• >> Muutoin DOA-hakemus hylätään

Lexmark

Mustesuihkutulostimet:

Tulostimien RMA
Vian ilmaantuessa loppukäyttäjän on aina ensin soittettava Lexmarkin mustesuihkujen tuotetukeen 09-693 79 270, joka toteaa tuotteen RMA-tuotteeksi. (Ostokuitti säilytettävä takuun todentamiseksi).

Jos loppukäyttäjän ostopäivästä on kulunut yli 30 päivää, tulee loppukäyttäjän ottaa yhteyttä itse Lexmarkin mustesuihkujen tuotetukeen puh. 09-693 79 270, josta hoidetaan tuotteen takuuvaihto.

Tuotepuutokset/vialliset tarvikkeet:
Mikäli myyntipakkauksesta on puuttunut tarvikkeita tai ne ovat olleet viallisia (patruunat, virtajohto, manuaali, asennus CD) loppukäyttäjä ottaa yhteyttä Lexmarkin mustesuihkujen tuotetukeen puh 09-693 79 270 , josta hän saa puuttuvat tarvikkeet (ostokuitti tarvitaan takuun todentamiseksi).

Lexmarkin mustesuihkujen tuotetuki on avoinna arkisin klo 11.00-19.00.

Lasertulostimet ja matriisikirjoittimet:

Tulostimen RMA, puuttuvat /vialliset tarvikkeet
Vian ilmaantuessa loppukäyttäjän on aina ensin soittettava Lexmarkin lasertulostimien tuotetukeen 0203 26226, joka toteaa tuotteen RMA/DOA -tuotteeksi. (Ostokuitti säilytettävä takuun todentamiseksi). Tuessa neuvotaan asiakasta laitteiden käyttöön liittyvissä ongelmissa, jos laite todetaan vialliseksi tuki hoitaa myös tuotteen takuuvaihdon suoraan loppukäyttäjälle!

Mikäli myyntipakkauksesta on puuttunut tarvikkeita tai ne ovat olleet viallisia (värikasetit, virtajohto, manuaalit, asennus CD ..,) loppukäyttäjä saa tuen kautta puuttuvat tarvikkeet (ostokuitti tarvitaan takuun todentamiseksi).

Lexmarkin lasertulostimien tuotetuki on avoinna arkisin klo 11.00-19.00.
E-mail: supportfi@lexmark.fi
Lexmarking tuki- ja huoltokuvaustiedote (.pdf)

MSI

Tekninen tuki
MSI tekninen tuki palvelee heidän verkkosivujensa kautta. Rekisteröidy/kirjaudu MSI-tilille ja valitse sen jälkeen Support:
https://register.msi.com/home/login

Tietokoneet ja Näytöt
Kaikki huolto/DOA tapaukset hoituvat MSI teknisen tuen kautta.

Samsung

Samsung tulostimet
B2C / XPOS / RMA
Contact information
Dealer Information, Model code, Serial number and Proof of purchase are minimum requirements for all communication. Samsung Support For technical support & service request for In home & Pickup service.

Open Monday to Friday 8:00-19:00 and Saturday 10:00-15:00
+358 030 62 27 515
Website: www.samsung.se (dk/no/fi)
Chat, E-mail, FAQs, Updates, Warranty information and more

B2B + Knox tuki / SSD
12 Contact information
Customer information, model code and serial number are minimum requirements for all communication. Samsung B2B Support For technical support & service request.

Support is open business days 08:00-17:00 (local time)
+358 030 62 27 515 b2b.fi@samsungsupport.net
Website: www.samsung.se (dk/no/fi)
Chat, e-mail, FAQs, updates, warranty information and more

Samsung kannettavat
Samsungin kannettavilla on 2 vuoden takuu. Tuotteita ei lähetetä ALSOlle, vaan huoltoliikkeet hoitavat kaikki huolto- ja mahdolliset vaihtotapaukset takuuaikana ja sen jälkeen.

Samsung näytöt
Samsungin B2B –näyttöjen takuuaika on 36kk, B2C –näyttöjen takuuaika on 24kk. Tuotteita ei lähetetä ALSOlle, vaan huoltoliikkeet hoitavat kaikki huolto- ja mahdolliset vaihtotapaukset takuuaikana ja sen jälkeen.
LFD ja Hotelli TV huoltokuvaus (.pdf)

Kuluttajanäytöt
http://www.samsung.com/fi/info/contactus/#
Puh. 0306227515 tai asiakaspalvelu chat

Samsung Huoltopisteet Suomessa